چطور می توان یک سفر با کیفیت را تجربه کرد؟ - چشم ترکیه

کیفیت در سفر یکی از آن مواردی است که همواره نامحسوس است. نامحسوس از این جهت که با حال خوب یا بدمان در سفر می توانیم آن را حس کنیم. کیفیت در سفر به معنای برترین امکانات نیست. گاهی امکانات کم اما با کیفیت می توانند سفر را تبدیل به تجربه ای ناب در زندگی نمایند. به همین جهت است که باید با مفهوم کیفیت در سفر آشنا شویم. وقتی آن را بدانیم می توانیم با آگاهی بیشتری انتخاب کنیم، تصمیم بگیریم، حرکت کنیم و تجربه کنیم. یوتراوز در این مقاله از عوامل مؤثر بر کیفیت سفر می گوید.

• سفر به مثابه یک کالا
• سفر به مثابه یک محل
• کیفیت در امنیت
• کیفیت در رفتار و روابط
• کیفیت در حمل و نقل
• کیفیت در مکان های اقامتی
• کیفیت در غذا
• کیفیت در جاذبه ها و تفریح ها
• محصول با کیفیت سفر

سفر به مثابه یک کالا

برای آنالیز عوامل مؤثر بر کیفیت سفر باید سفر را به شکل دیگری ببینیم. در واقع سفر را تبدیل به یک کالا می کنیم تا بتوانیم ببینیم چطور این کالا می تواند کیفیت بهتری داشته باشد. به زبان ساده می توان محصولات گردشگری را کالاهایی تعریف کرد که احتیاج گردشگران را برآورده می نمایند. اما این نکته هرگز نباید فراموش گردد که اولین ویژگی مهم محصول گردشگری پیچیدگی آن است. محصول گردشگری یک محصول ترکیبی است که شامل چندین کالا و خدمات است که احتیاجهای گردشگران را تأمین می نمایند.

سفر به مثابه یک محل

تبدیل کردن سفر به یک کالا کمی سخت است. چون به هرحال علاوه بر مواردی که گفته شد یک محصول گردشگری اغلب مربوط به یک مقصد گردشگری است. طبق دیکشنری وبستر، مقصد به معنی مکانی است که برای سرانجام سفر تعیین شده است. در گردشگری، اصطلاح مقصد به طورکلی به منطقه ای گفته می گردد که گردشگری در آن فعالیت نسبتاً مهمی است و عایدی قابل توجهی ایجاد می نماید. سازمان جهانی گردشگری (UNWTO) مفهوم مقصد گردشگری را چنین تعریف می نماید: یک فضای فیزیکی غیر اداری که یک بازتماشاماینده می تواند یک شب را در آن بگذراند. یک مقصد گردشگری می تواند یک شهر، روستا یا حتی استراحتگاه باشد اما ممکن است بسیاری از شهرها، منطقه ها و حتی کل کشور را هم شامل گردد. وقتی سفر را به این صورت ببینیم می فهمیم که باید درباره کیفیت یک محل نیز صحبت کنیم.

کیفیت در امنیت

اگر قرار است که عوامل تأثیرگذار بر کیفیت سفر را آنالیز کنیم اولین و مهم ترین عاملی که در تمامی آن ها باید حضور داشته باشد امنیت است. جاده ای که می تواند برای رانندگان خطرساز باشد، یا هواپیمایی که دچار نقص فنی است، اقامتگاهی که نکات ایمنی را رعایت ننموده است، غذایی بدون کیفیت و ناسالم، رفتارهای خطرناک، لباس نامناسب و ... همگی می توانند برای لحظه ای امنیت ما را به خطر بیاندازند و چه بسا جان مان را بگیرند. بنابراین اولین و مهم ترین رکن در کیفیت سفر تأمین امنیت است. حتی می توان گفت در نوع خاصی از گردشگری که عمداً به سمت مقصدهای خطرناکی مثل آتشفشان ها یا محل های برای ماجراجویی سفر می گردد، باز هم کیفیت امنیت حرف اول را می زند. چون اگر امنیت نباشد می تواند سفرمان را بی بازگشت کند و مقصدمان را به دنیای دیگر سوق دهد.

کیفیت در رفتار و روابط

کیفیت در رفتار و روابط هم مانند کیفیت در امنیت در بیشتر عوامل مؤثر بر کیفیت سفر دخیل است. یک مهماندار بی حوصله و بی توجه می تواند در همان ابتدای سفر حال مان را بگیرد و یک فروشنده خوش رفتار و خونگرم می تواند در کنار سوغاتی هایی که می خریم خاطرات خوبی از مردم یک شهر را با ما همراه کند.

مردمی که در خیابان های مقصد با آرامش می توانیم کنارشان قدم بزنیم بدون اینکه ما را دچار ناراحتی و تنش نمایند، کیفیت سفر ما را مدام بهتر می نمایند و زن چادرنشینی که با خوش رویی ما را به چادرش دعوت می نماید و نان و پنیر محلی به ما تعارف می نماید می تواند ما را با نوع جدیدی از مهمان نوازی آشنا کند که در کمتر شهر بزرگی پیدا می گردد.بنابراین اگر کسی بخواهد بگوید یک آژانس مسافرتی چه کیفیتی دارد یا سفر با یک راننده خوب است یا نه اولین مسئله ای که از ذهنش می گذرد نوع رفتار و نحوه ارتباط آن ها است.

کیفیت در حمل ونقل

تجربه صندلی خراب یک اتوبوس در یک سفر 15 ساعته می تواند تجربه ای ناخوشایند باشد، یا بوی سیگار در کوپه قطار وقتی که می خواهید از سفرتان لذت ببرید قطعاً کیفیت این لذت بردن را به حداقل می رساند!

اولین اصلی که در سفر دخیل است حمل ونقل است. چون یک سفر یعنی رفتن از یک مکان به مکان دیگر و این احتیاج به حمل و نقل دارد. پس هر آن چه که بر کیفیت حمل و نقل تأثیر می گذارد، می تواند بر کیفیت سفر هم تأثیر بگذارد. اگر برای سفرمان از وسیله ای به جز ماشین شخصی استفاده می کنیم این کیفیت کاملاً بستگی به شرکتی دارد که بلیط خود را از آن خریده ایم و از همان ب بسم الله می توان به کیفیت آن توجه کرد. از جستجوی بلیط تا خرید تا خدماتی که ارائه می گردد تا عدم وجود تأخیر، تا راحتی و امنیت وسیله حمل و نقل. چون ما می توانیم حتی با دوچرخه سفر کنیم اما سفری با کیفیت داشته باشیم. این مهم است که آن شرکت حمل و نقل یا وسیله نقلیه بتواند تمامی خواسته های (البته منطقی) ما را به درستی و اتوماتیک برآورده کند.

کیفیت در مکان های اقامتی

اگر تصمیم گرفته ایم به هر کجایی سفر کنیم دسترسی به مکان هایی برای اقامت می تواند یکی دیگر از موارد تعیین نماینده کیفیت سفرمان باشد. این از مواردی است که به سفر به مثابه یک محل نگاه می نماید. مکان هایی که تبدیل به مقصدهای گردشگری شده اند باید بتوانند این امر را برآورد نمایند. بالارفتن کیفیت محل اقامت می تواند یک ماجرای برد-برد هم برای مسافر و هم برای میزبان باشد. چون اگر همگان بدانند وقتی به یک نقطه سفر می نمایند می توانند در محلی با کیفیت مناسب و البته هزینه منصفانه اقامت نمایند قطعاً آن محل را به دیگران هم پیشنهاد می دهند و البته که برای سفر دوباره خود به آن محل نقشه می کشند.

گاهی ممکن است مقصد سفر یکی از نقاط بکر طبیعت باشد. کیفیت مکان اقامتی در این جا کاملاً بستگی به امکاناتی دارد که برای اقامت به همراه خود می بریم. با توجه به شرایط محلی که قرار است کمپ بزنیم یا اقامت کنیم باید امکانات با کیفیتی همراه خود داشته باشیم در غیر این صورت همین امر می تواند ادامه سفر را سخت و گاهی غیرممکن کند.به طورکلی گاهی برای محل اقامتی احتیاجی به وجود کیفیت یک هتل پنج ستاره نیست و یک چادر برای لذت بردن از سفر کفایت می نماید و گاهی هم تنها چیزی که ضروری است وجود یک هتل چند ستاره است.

کیفیت در غذا

به مریخ هم که سفر کنیم باید برای غذا فکری کنیم. این نشان دهنده اهمیت غذا در سفر است. اما کیفیت غذا چطور؟ کیفیت غذا آن قدر مهم است که بعضی شهرها و روستاها به خاطر غذاهاشان به مقصدهای گردشگری تبدیل شده اند.

تصور کنیم در جاده ای در حال رانندگی هستیم و ناگهان گرسنه می شویم. کافی است در آن جاده کافه یا رستوران بین راهی باشد که یک غذای باکیفیت در آن بخوریم و دفعه بعد که از این جاده در حال گذر هستیم چه گرسنه باشیم و چه نباشیم راه مان را به سمت آن کج کنیم تا لذت خوردن آن غذای خوشمزه و با کیفیت دوباره برایمان تکرار گردد. حتی اگر اهل غذا خوردن در مکان های عمومی نیستیم باید غذاهای با کیفیتی را با خود برداریم یا در میان راه تهیه کنیم و بپزیم.

بارزترین اهمیت کیفیت در غذا حفظ سلامتی ما است و وقتی به خاطر غذای بی کیفیت سلامتی مان در سفر دچار مشکل گردد - که معمولاً مسمومیت های غذایی را خیلی ها به این خاطر در سفر تجربه نموده اند - می فهمیم که این کیفیت از نوع کیفیت های حیاتی است!

کیفیت در جاذبه ها و تفریح ها

این خیلی فرق دارد که وقتی به تماشا یک اثر تاریخی می رویم با یک جای مخروبه روبرو شویم که در حال فروپاشیدن است و در کنار این که نمی تواند ما را به تاریخ این اثر ببرد حسرتی بزرگ در دل مان ایجاد می نماید که چرا این اثر در حال تخریب است، یا وقتی به تماشا یک اثر تاریخی می رویم احساس کنیم که از آن نگهداری می گردد و ارزش آن در حال حفظ شدن است. حسرت یا احساس غرور؟ یا وقتی به یک ساحل می رویم خیلی فرق دارد که در میان زباله ها قدم بزنیم یا به جای آن پاهامان ماسه های ساحل را لمس کند؟ کیفیت رسیدگی و نگهداری از آثار تماشای می تواند چنین تجربه هایی را در سفر ایجاد کند. این از مواردی است که به سفر به مثابه محل نگاه می نماید. محلی که کیفیت داشته باشد می تواند کیفیت سفر را دگرگون کند و تجربه هایی عالی برایمان به همراه داشته باشد.

کافی است بتوانیم به راحتی نقشه ای از نقاط تماشای و سرگرم نماینده پیدا کنیم. وقتی در یک شهر یا منطقه چنین نقشه ای وجود داشته باشد یعنی به تک تک جاهایی که بر روی نقشه تعیین شده توجه و رسیدگی شده است که دارد ما را به تماشاشان دعوت می نماید.

محصول با کیفیت سفر

یک محصول گردشگری یک کالای پیچیده است که شامل محصولات ملموس، خدمات نامشهود و تجارب روان شناختی است. اگر تصمیم به سفر داریم یا اگر یک سازمان یا مقصد گردشگری ای می خواهد تجربیات به یادماندنی برای مشتری و در نتیجه رضایت مشتری خود داشته باشد و همین طور ارزش برتر و مزیت رقابتی، باید به تک تک عوامل مؤثر بر کیفیت در سفر توجه کند.